Feedback Express - Dire les choses qui comptent

Formuler un feedback constructif dans 3 situations professionnelles courantes

Le feedback est l'un des actes de communication les plus puissants dans une organisation. Et l'un des plus évités. On ne dit pas quand quelque chose va bien - parce qu'on pense que c'est normal, que c'est leur travail, qu'ils le savent déjà. On ne dit pas quand quelque chose doit changer - parce qu'on ne veut pas froisser, parce qu'on ne sait pas comment, parce qu'on craint la réaction. Résultat : les gens travaillent dans le silence, sans savoir s'ils sont dans la bonne direction, sans savoir s'ils comptent. Cette formation courte de 4 heures repose sur une conviction simple : bien faire un feedback, ça s'apprend. Ce n'est pas une question de personnalité - c'est une compétence, avec des techniques, des formulations et une posture qui s'entraînent. En 4 heures, les participants apprennent à donner un feedback de reconnaissance sincère et précis, un feedback d'amélioration respectueux et utile, et à recevoir un feedback sans se défendre ni se soumettre - dans 3 situations professionnelles courantes qu'ils auront eux-mêmes choisies. La formation est conçue pour tous : salariés qui souhaitent mieux communiquer avec leurs pairs, et cadres qui veulent développer une culture du feedback dans leur équipe. Elle s'adapte à tous les secteurs et tous les contextes - parce que les besoins de reconnaissance et de clarté sont universels.

Définir le feedback constructif et le distinguer de la critique, du jugement de personne et de la validation vide de sens
Expliquer les conditions d'un feedback efficace : timing, lieu, posture, formulation et intention
Identifier les obstacles psychologiques et culturels au feedback et comprendre pourquoi on évite de dire les choses
Formuler un feedback de reconnaissance sincère et précis dans une situation professionnelle courante
Formuler un feedback d'amélioration respectueux et utile sans accuser, sans minimiser et sans blesser
Recevoir un feedback - positif ou négatif - sans se défendre, sans se soumettre et sans contre-attaquer
Appliquer la structure SBI (Situation – Comportement – Impact) comme outil universel de formulation du feedback
S'entraîner sur 3 situations professionnelles courantes en maîtrisant les formulations clés pour chacune

Pour qui

Salariés de tout secteur souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges professionnels et oser dire - en positif comme en amélioration - ce qu'ils ont du mal à formuler
Cadres, managers et responsables d'équipe souhaitant développer une pratique régulière et efficace du feedback avec leurs collaborateurs
Tout professionnel confronté à des situations où un retour est nécessaire mais difficile à formuler : reconnaissance d'un travail bien fait, signalement d'un comportement problématique, recadrage bienveillant, retour après un incident

Prérequis

Exercer une activité professionnelle impliquant des interactions régulières avec des collègues, collaborateurs ou supérieurs
Avoir identifié des situations dans lesquelles un feedback aurait été utile mais difficile à formuler

Accueil - tour de table en une phrase : « la dernière fois que j'aurais voulu donner un feedback mais je ne l'ai pas fait... et pourquoi »
Quiz de positionnement express
Exercice d'ouverture en binômes - Les premières questions qui vont structurer la journée
Présentation du programme : 3 situations, 2 outils, 4 heures d'entraînement

Les obstacles psychologiques au feedback
Les obstacles culturels et organisationnels
Le coût du silence
Les 4 conditions d'un feedback efficace
La différence fondamentale entre feedback et jugement
La structure SBI - l'outil universel du feedback constructif

Reconnaissance - Savoir dire merci
La structure SBI appliquée à la reconnaissance
Exercice et mise en pratique : Individuel et en trinômes
Les pièges du feedback de reconnaissance

Aborder un comportement problématique - avec respect, clarté et efficacité
Pourquoi on évite le feedback d'amélioration
Le coût de l'évitement
La structure SBI appliquée à l'amélioration
Les règles du feedback d'amélioration
Exercice et mise en pratique : Individuel et en trinômes

Accueillir un retour positif ou négatif de façon ouverte
Pourquoi recevoir un feedback est aussi difficile que d'en donner
Les 3 réactions dysfonctionnelles face à un feedback
Le protocole de réception en 4 temps
Exercice et mise en pratique : Individuel et en trinômes

Le feedback régulier vs le feedback exceptionnel
3 rituels simples pour installer le feedback au quotidien - Le feedback du vendredi
Engagement individuel

Évaluation sommative en trinômes
Quiz final éclair
Questionnaire de satisfaction
Tour de clôture : chacun donne un feedback express à la formation elle-même en utilisant la structure SBI
Remise du mémo individuel et de l'attestation de présence

La formation est dispensée par une Infirmière Diplômée d'État (IDE), formée à l'École du Personnel Paramédical des Armées, au sein de laquelle elle a bénéficié de formations spécifiques à la communication en situation de crise, au débriefing opérationnel et au retour d'expérience en équipe. Retraitée de l'Armée de Terre, elle a ensuite exercé dans le secteur civil en tant qu'infirmière de terrain, en libéral et en tant que manager d'équipe de soins. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans des environnements où le feedback est une nécessité opérationnelle - le débriefing post-intervention est une pratique militaire et soignante qui sauve des vies, elle transmet cette compétence avec la légitimité de celle qui a appris à dire les choses clairement, bienveillamment et sans détour, même dans les situations les plus difficiles.

Quiz éclair de positionnement + exercice d'ouverture en binômes
Observation des jeux de rôle en trinômes après chaque situation
Feedback structuré du formateur et des pairs après chaque mise en pratique
Quiz final en Séquence 5
Jeu de rôle observé par le formateur - donner un feedback complet en SBI sur une situation personnelle choisie + recevoir le feedback de la formation en SBI
Questionnaire de satisfaction en fin de formation + autoévaluation critériée
Enquête à 30 jours : avez-vous donné un feedback en SBI depuis la formation? Dans quelle situation? Comment a-t-il été reçu? Avez-vous instauré un rituel de feedback régulier?

Support de présentation
Fiches de situations pour les jeux de rôle
Grille d'observation pour les trinômes
Mémo individuel A5 : structure SBI + 3 formulations clés par situation + rituels
Post-its et paperboard pour les exercices rapides
Accès à la plateforme LMS Digiforma pendant 3 mois pour les ressources complémentaires

Entre 8 et 20 apprenants

10 jours

MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur (Loi du 11 février 2005). Les jeux de rôle et mises en situation pourront être adaptés selon les besoins. La dimension émotionnelle de cette formation - qui travaille sur des situations professionnelles réelles parfois sensibles - requiert une attention bienveillante à l'égard de chaque participant. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.

Résultats de la recherche

Feedback Express - Dire les choses qui comptent

Formuler un feedback constructif dans 3 situations professionnelles courantes

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité