Premiers Secours Psychologiques (PSP)
Identifier un collègue en difficulté et adopter la bonne posture d'écoute en 4 étapes
Formation créée le 02/06/2026. Dernière mise à jour le 03/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
4 heuresAccessibilité
OuiPremiers Secours Psychologiques (PSP)
Identifier un collègue en difficulté et adopter la bonne posture d'écoute en 4 étapes
Dans les secteurs de la santé et du médico-social, les professionnels sont habitués à prendre soin des autres. Mais qui prend soin d'eux ? Et plus encore : savent-ils reconnaître quand l'un de leurs collègues ne va pas bien - vraiment pas bien - au-delà de la fatigue habituelle ? Savent-ils quoi faire, quoi dire, comment être là sans faire de mal, sans envahir, sans minimiser ? Les Premiers Secours Psychologiques (PSP) sont un ensemble de principes et de gestes validés par l'Organisation Mondiale de la Santé pour apporter un soutien psychologique immédiat et adapté à une personne en détresse - sans être thérapeute, sans poser de diagnostic, sans résoudre ce qui ne peut pas être résolu en quelques minutes. Ils reposent sur 4 étapes simples, mémorisables et immédiatement applicables : Observer, Écouter, Orienter et Prendre soin. Cette formation courte de 4 heures donne à chaque professionnel les repères pour reconnaître les signaux d'alerte chez un collègue, la posture juste pour s'approcher sans brusquer et la capacité à écouter sans se noyer. Elle pose aussi une limite fondamentale et protectrice : ce que les PSP ne sont pas, et quand il faut passer le relais à un professionnel de santé mentale. Parce que vouloir aider sans savoir comment peut parfois faire plus de mal que de bien.
Version PDFObjectifs de la formation
- Définir les Premiers Secours Psychologiques (PSP) et les distinguer d'une intervention thérapeutique ou d'une cellule de crise
- Identifier les signaux d'alerte verbaux, comportementaux et physiques pouvant indiquer qu'un collègue traverse une détresse psychologique
- Distinguer les situations nécessitant une intervention de premier niveau (soutien entre pairs) de celles nécessitant un relais immédiat vers un professionnel de santé mentale ou les secours
- Appliquer l'étape 1 : Observer : repérer discrètement les signaux d'alerte sans intrusion ni jugement
- Appliquer l'étape 2 : Écouter : s'approcher avec la bonne posture, ouvrir un espace de parole sécurisé et pratiquer l'écoute active sans chercher à résoudre
- Appliquer l'étape 3 : Orienter : connecter la personne aux ressources adaptées - médecin du travail, psychologue, référent RH, cellule d'écoute - sans la forcer ni décider à sa place
- Appliquer l'étape 4 : Prendre soin de soi : gérer l'impact émotionnel d'une intervention de soutien sur soi-même et préserver sa propre santé psychologique
- Identifier les erreurs les plus fréquentes dans les tentatives de soutien informel et savoir les éviter
Profil des bénéficiaires
- Personnels soignants : infirmiers, aides-soignants, agents de soins, auxiliaires de puériculture, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychomotriciens
- Personnels médico-sociaux : éducateurs spécialisés, moniteurs-éducateurs, assistants de soins en gérontologie, auxiliaires de vie, accompagnants éducatifs et sociaux (AES)
- Personnels de coordination et d'encadrement : cadres de santé, infirmiers coordinateurs, chefs de service, responsables d'équipe
- Personnels administratifs et d'accueil des établissements de santé et médico-sociaux exposés à la détresse des collègues ou des usagers
- Aucun prérequis de formation spécifique - cette formation est conçue pour être accessible à tous
- Exercer dans l'un des secteurs ciblés ; avoir été confronté ou être actuellement confronté à la détresse psychologique d'un collègue sans savoir comment réagir
Contenu de la formation
Ouverture et cadrage sécurisé
- Accueil et recueil des attentes et des craintes
- Quiz de positionnement express
- Présentation du programme et de la promesse : 4 étapes maîtrisées, des mots pour s'approcher, la connaissance de ses limites
- Note importante : certains contenus peuvent résonner avec des expériences personnelles
Reconnaître la détresse psychologique
- Définition des PSP selon l'OMS et la Croix-Rouge
- La différence entre mal-être passager, détresse aiguë et crise psychologique
- Les situations professionnelles pouvant générer une détresse psychologique dans les secteurs ciblés
- Les signaux d'alerte - Apprendre à voir sans regarder de trop près
- Exercice en sous-groupes : Identifier les signaux présents, évaluer le niveau de préoccupation, décider de la réponse appropriée
- Restitution collective et débriefing : les erreurs d'interprétation les plus fréquentes (minimiser, dramatiser, projeter)
Les 4 étapes des PSP
- Le protocole PSP en 4 étapes : simple, mémorisable, applicable par tous
- OBSERVER : Repérer sans intrusion
- ÉCOUTER : Ouvrir un espace sans envahir
- ORIENTER : Connecter sans décider à la place de l'autre
- PRENDRE SOIN DE SOI : Se protéger pour pouvoir continuer
Mise en situation intégrée et consolidation
- Mise en situation intégrée en trinômes + Feedback croisé sur l'ensemble de la séquence
- Partage collectif : ce qui a été difficile, ce qui a surpris, les formulations qui ont bien fonctionné, ce qu'on ferait différemment
- Les erreurs les plus fréquentes dans le soutien informel et comment les éviter
Évaluation et clôture
- Évaluation sommative individuelle : auto-évaluation sur grille critériée
- Quiz final flash : 5 questions de vérification des acquis
- Questionnaire de satisfaction de fin de formation
- Tour de clôture : chacun partage en un mot ou une phrase - "ce que j'emporte" et "ce que je ferai différemment la prochaine fois qu'un collègue n'a pas l'air bien"
- Remise du mémo individuel et de l'attestation de présence
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz court de positionnement (5 questions sur les PSP, les signaux d'alerte et l'écoute active)
- Analyse des vignettes cliniques en sous-groupes avec feedback du formateur
- Mises en pratique progressives en trinômes (situations 1, 2 et 3) avec grille d'observation et feedback croisé
- Quiz final flash en Séquence 5
- Auto-évaluation sur grille critériée => identifier les signaux d'alerte, appliquer les 4 étapes, connaître ses limites et les ressources
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation (version courte) + auto-évaluation critériée
- Enquête courte à 30 jours : avez-vous eu l'occasion d'appliquer les PSP ? Dans quelle situation ? Qu'avez-vous fait différemment ? Avez-vous utilisé les ressources d'orientation ?
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de présentation simplifié (visuels, schémas, vignettes cliniques — pas de texte dense)
- Mémo individuel A5 : les 4 étapes PSP résumées en une page recto-verso + ressources clés à garder sur soi
- 3 vignettes cliniques issues des secteurs ciblés pour les mises en situation
- Grille d'observation pour les exercices en trinômes (observateur tiers)
- Grille d'auto-évaluation sommative individuelle
- Post-its et paperboard pour les exercices collaboratifs
- Accès à la plateforme LMS Digiforma : ressources téléchargeables pendant 3 mois post-formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. La dimension émotionnelle de cette formation, qui peut résonner avec des expériences personnelles douloureuses, requiert une attention particulière à l'égard de chaque participant. Le formateur veille à créer un espace sécurisé et peut adapter le niveau d'implication demandé. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.