ACCOMPAGNER LES ÉMOTIONS

• Définir ce qu'est un signal émotionnel et le distinguer d'une interprétation ou d'une projection
• Identifier les 4 familles de signaux émotionnels observables : verbaux, non verbaux, comportementaux et contextuels
• Reconnaître les signaux spécifiques à chaque secteur : résidents EHPAD, patients HAD, usagers des services sociaux, et collaborateurs en difficulté
• Appliquer le processus en 3 temps REPÉRER → ACCUEILLIR → ADAPTER dans une situation émotionnellement chargée
• Adopter la posture d'accueil émotionnel : créer un espace sans envahir, valider sans minimiser, être présent sans résoudre
• Adapter sa posture relationnelle selon l'intensité émotionnelle et le type de situation : 4 postures différenciées
• Gérer la contagion émotionnelle et la fatigue compassionnelle : reconnaître quand ses propres émotions perturbent l'accompagnement
• Accompagner les émotions d'un collaborateur en difficulté dans un cadre RH ou managérial : cadre éthique, limites du rôle et orientation
• Construire son plan personnel de développement de la posture d'accompagnement émotionnel sur 30 jours

Introduction J1 : Ouverture et création de l'espace sécurisé | 08h30 - 09h00

• Accueil en cercle - tour de table : prénom, poste, et « une situation émotionnellement chargée récente dans mon travail dont je ne sais pas encore quoi faire »
• Quiz de positionnement (5 questions) : signaux émotionnels, postures relationnelles, pratiques actuelles d'accompagnement
• Cadrage du parcours : confidentialité totale, droit de passer, permission de résonner avec son propre vécu sans y être obligé
• Présentation de la logique des 2 journées : J1 donne les outils pour lire, J2 entraîne à répondre

Bloc 1 : Qu'est-ce qu'un signal émotionnel? | 09h00 - 10h30

• Définition du signal émotionnel : une manifestation observable - consciente ou non - d'un état émotionnel interne. Différence cruciale avec l'interprétation (« il est triste ») et la projection (« il ressent ce que je ressentirais à sa place »)
• Les 4 familles de signaux émotionnels observables : SIGNAUX VERBAUX - CE QUI EST DIT (Contenu explicite, Fréquence et débit, Ton et intonation, Formulations indirectes)
• SIGNAUX NON VERBAUX CE QUI SE VOIT (Expression du visage, Posture et tonus corporel, Proxémique, Pleurs, tremblements, rougeur, pâleur)
• SIGNAUX COMPORTEMENTAUX CE QUI CHANGE (Rupture avec le comportement habituel, Évitement, Changements dans la ponctualité, Comportements régressifs)
• SIGNAUX CONTEXTUELS CE QUI ÉCLAIRE (Événements déclencheurs récents, Période particulière, Accumulation de stresseurs, Contexte institutionnel)
• Focus sectoriel : les signaux les plus fréquents et les plus souvent manqués dans chaque contexte (EHPAD, HAD, SERVICES SOCIAUX)
• Exercice en sous-groupes (20 min) : chaque sous-groupe analyse 3 vignettes cliniques courtes issues des secteurs ciblés - identifier les signaux présents, les classer par famille, évaluer le niveau d'alerte
• Débriefing collectif : les biais les plus fréquents dans la lecture des signaux (projection, normalisation, dramatisation)

Bloc 2 : Le processus RAA : Repérer → Accueillir → Adapter | 10h30 - 12h00

• Pourquoi un processus en 3 temps : face à un signal émotionnel, la réaction spontanée est souvent inadaptée - résoudre trop vite, minimiser, s'éloigner, ou au contraire se noyer. Le processus RAA crée une pause intentionnelle qui permet de choisir sa réponse
• Étape 1 - REPÉRER : identifier le signal sans le projeter (Observer les 4 familles de signaux simultanément, Nommer intérieurement ce qu'on observe, Évaluer l'intensité et l'urgence)
• Étape 2 - ACCUEILLIR : créer l'espace sans envahir (S'approcher avec une ouverture non intrusive, Valider sans minimiser, Le silence habité, Ne pas chercher à résoudre immédiatement)
• Étape 3 - ADAPTER : choisir la posture relationnelle juste (La posture dépend de l'intensité émotionnelle, du lien avec la personne, du contexte et du rôle professionnel)
• Pratique guidée collective (20 min) : traverser le processus RAA ensemble sur une situation fictive courte

Bloc 3 : Les 4 postures relationnelles d'accompagnement | 13h30 - 15h30

• LA PRÉSENCE SILENCIEUSE : Quand l'émotion est intense et que la personne n'est pas encore prête à parler ou quand les mots seraient de trop. Être là sans rien demander. Pratique en binômes : 3 minutes de présence silencieuse face à une « personne en détresse »
• L'ÉCOUTE ACTIVE BIENVEILLANTE : Quand la personne est prête à parler et a besoin d'être entendue plus que conseillée. Posture corporelle ouverte et détendue. Reformulation de synthèse. Reflet émotionnel. Questions d'exploration douces. Absence de conseil, de comparaison ou de minimisation. Pratique en trinômes (20 min)
• L'ORIENTATION BIENVEILLANTE : Quand la personne a été entendue et a besoin d'être connectée à une ressource sans être poussée ni abandonnée. Proposer sans imposer. Nommer les ressources disponibles. Rester disponible après l'orientation. Dans le cadre RH : les obligations légales d'orientation et le cadre éthique de la confidentialité.
• L'INTERVENTION DIRECTE : Quand les signaux indiquent un risque pour la personne elle-même ou pour autrui nécessite une action sans délai. Distinguer les signaux d'alerte. Ne pas laisser la personne seule. Alerter le médecin du travail ou le responsable compétent. Dans le cadre RH : connaître les protocoles de l'établissement et ses propres obligations légales.
• Mises en situation en trinômes sur des scénarios sectoriels (40 min) : chaque trinôme travaille une situation de son secteur - identification de la posture adaptée + pratique
• Débriefing collectif : comment passer d'une posture à l'autre selon l'évolution de la situation

Bloc 4 : Prendre soin de soi pour continuer à prendre soin | 15h30 - 16h30

• La contagion émotionnelle en contexte d'accompagnement : pourquoi les cadres et RH de ces secteurs sont particulièrement exposés
• La fatigue compassionnelle vs le burn-out : deux phénomènes distincts, deux réponses distinctes
• Les signaux que ma propre émotion est en train de perturber mon accompagnement
• Les 3 pratiques de protection émotionnelle pour les cadres et RH en contexte d'accompagnement
• Exercice individuel (10 min) : chaque participant identifie sa situation d'accompagnement émotionnel la plus difficile en ce moment - et les 2 pratiques de protection qu'il va mettre en place

Clôture J1 : Bilan et consigne inter-sessions | 16h30 – 17h00

• Tour de table : 'ce que J1 a changé dans ma façon de lire les situations émotionnelles autour de moi'
• Évaluation formative : quiz de compréhension sur les 4 familles de signaux, le processus RAA et les 4 postures
• Consigne inter-sessions : observer 2 situations émotionnellement chargées dans son quotidien professionnel - noter les signaux repérés (famille et intensité), la posture adoptée (RAA) et ce qui a fonctionné ou pas - restitution en ouverture de J2

Introduction J2 : Retour sur l'inter-session | 08h30 - 09h15

• Tour de table : restitution des observations inter-sessions - situations repérées, signaux identifiés, postures adoptées, apprentissages
• Ce que l'inter-session a révélé : les signaux les plus difficiles à repérer, les postures les plus naturelles et celles qui ont demandé un effort
• Quiz flash de remobilisation : 4 familles de signaux, processus RAA, 4 postures
• Présentation des 4 situations de J2 : elles couvrent les 3 types de relations que cadres et RH doivent accompagner - personnes accompagnées, familles, et collaborateurs

SITUATION N°1 : ACCOMPAGNER LA DÉTRESSE D'UN RÉSIDENT, D'UN PATIENT OU D'UN USAGER | 09h15 - 10h45

• Le cadre et le RH face à la personne vulnérable : différent du soignant ou de l'éducateur - ni dans le soin direct, ni en dehors de la relation
• Les situations les plus fréquentes : un résident en pleurs qui n'exprime pas pourquoi, un patient HAD qui refuse de parler à sa famille mais parle au cadre de passage, un usager de service social qui s'effondre lors d'un entretien administratif
• Appliquer RAA dans cette situation : Repérer, Accueillir, Adapter
• La question de la temporalité : dans les secteurs ciblés, la détresse ne disparaît pas entre deux entretiens - comment créer une continuité sans dépasser son rôle
• Mise en situation en trinômes (30 min) : résident en larmes, patient en refus de communication, usager en crise administrative - 2 tours, feedback structuré

SITUATION N°2 : ACCOMPAGNER UNE FAMILLE EN DÉTRESSE | 10h45 - 12h00

• La famille comme tiers émotionnel dans la relation professionnelle : source de soutien pour la personne accompagnée et source de tension pour les équipes
• Les situations les plus fréquentes : famille d'un résident en fin de vie qui s'effondre lors d'une rencontre, famille aidante d'un patient épuisée qui accuse les soignants, famille d'un usager des services sociaux en crise qui projette sa colère sur le responsable
• Ce qui différencie l'accompagnement d'une famille de l'accompagnement d'un usager : elle n'est pas la personne accompagnée - mais elle est en souffrance réelle
• Appliquer RAA dans cette situation : repérer les signaux de la famille (différents de ceux de l'usager), accueillir sans prendre parti, adapter selon que la famille est en demande de soutien ou en demande de confrontation
• Les mots qui aident et ceux qui aggravent - formulations adaptées aux familles de chaque secteur
• Mise en situation en trinômes (30 min) : famille en fin de vie, famille aidante épuisée, famille en colère - 2 tours, feedback structuré

SITUATION N°3 : ACCOMPAGNER UN COLLABORATEUR EN DIFFICULTÉ ÉMOTIONNELLE | 13h30 – 14h45

• Le cadre et le RH en position d'accompagnement de leur propre équipe : une position particulièrement délicate - ni thérapeute, ni ami, mais pas non plus simple observateur
• Les situations les plus fréquentes : un soignant épuisé qui fond en larmes lors d'une passation de service, un professionnel qui signale des pensées noires lors d'un entretien RH, un travailleur social qui s'isole après une situation traumatisante
• Le cadre éthique de l'accompagnement managérial et RH : Ce que je peux faire, Ce que je ne peux pas faire, Les obligations légales du responsable
• Appliquer RAA dans cette situation : comment aborder un collaborateur dont on a repéré les signaux sans qu'il ait demandé à être abordé, comment gérer la confidence qui dépasse le cadre, comment orienter sans brusquer
• Mise en situation en trinômes (30 min) : soignant épuisé, professionnel qui signale un mal-être profond, travailleur social en état de choc post-traumatique - 2 tours, feedback structuré

SITUATION N°4 : ACCOMPAGNER LA DYNAMIQUE ÉMOTIONNELLE D'UNE ÉQUIPE | 14h45 - 15h45

• L'émotion collective : une équipe en deuil après un décès traumatique, une équipe en état de choc après un incident grave, une équipe déstabilisée par une réorganisation - les émotions collectives se gèrent différemment des émotions individuelles
• Les signaux d'une équipe en détresse émotionnelle collective
• Le rôle du cadre et du RH face à une équipe en détresse collective : nommer ce qui se passe, créer un espace collectif de parole, ne pas minimiser, décider ce qui peut attendre et ce qui ne peut pas
• Les outils de régulation collective : la réunion de crise, le débriefing post-incident, la supervision d'équipe - quand les utiliser et comment les annoncer
• Mise en situation collective (30 min) : équipe en deuil d'un résident décédé brutalement, équipe en tension après une agression - réunion de régulation animée par le cadre ou le RH

Plan de développement et clôture | 15h45 - 17h00

• Construction du plan personnel de développement de la posture RAA sur 30 jours
• Présentation orale : plan, premier geste, engagement (2 minutes par personne)
• Feedback individualisé du formateur sur la progression observable entre J1 et J2
• Évaluation sommative : auto-évaluation sur grille critériée
• Questionnaire de satisfaction - quiz final
• Tour de clôture : "un mot pour décrire ce que ce parcours a modifié dans ma façon d'être en présence des émotions des autres"
• Remise des attestations, dossiers pédagogiques et mémos individuels

MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. La dimension émotionnelle de ce parcours requiert une attention particulière à l'égard de chaque participant le formateur dispose d'un protocole d'accueil pour les situations de résonance personnelle difficile. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.