Le Feedback Bienveillant

Utiliser un feedback constructif dans les échanges pour renforcer la sécurité émotionnelle

Formation créée le 11/06/2026. Dernière mise à jour le 16/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui
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Le Feedback Bienveillant

Utiliser un feedback constructif dans les échanges pour renforcer la sécurité émotionnelle


Dans le secteur médico-social, la qualité de la communication professionnelle n'est pas accessoire — elle conditionne directement la qualité de l'accompagnement des personnes. Quand les feedbacks entre professionnels sont absents, vagues ou maladroits, les tensions s'accumulent en silence, les erreurs se répètent sans apprentissage, et les équipes perdent progressivement la capacité à se parler avec franchise et bienveillance. Quand les feedbacks sont réguliers, précis et respectueux, les équipes grandissent ensemble. Le feedback bienveillant ne s'improvise pas. Dans des équipes à forte charge émotionnelle, où les professionnels sont souvent plus à l'aise pour prendre soin des autres que pour s'adresser directement à un collègue, il exige une posture, une structure et une pratique régulière. Cette formation d'une journée (08h30– 12h00 et 13h30–17h00) donne aux cadres et dirigeants du secteur médico-social les fondements théoriques et l'entraînement intensif nécessaires pour que le feedback devienne un réflexe professionnel quotidien — pas une conversation redoutée. À l'issue de la journée, les participants maîtrisent les 3 types de feedback (positif, d'amélioration, de recadrage), la structure SBI appliquée au contexte médico-social, et les conditions organisationnelles d'une culture du feedback bienveillant. Ils repartent avec un plan d'action concret, des formulations testées et un engagement de première mise en œuvre dans les 48 heures.

Objectifs de la formation

  • Définir le feedback constructif et le distinguer du jugement de personne, de la critique vague et de la validation creuse
  • Expliquer le concept de sécurité émotionnelle et son lien avec la capacité d'une équipe à donner et recevoir des feedbacks
  • Identifier les obstacles spécifiques au feedback dans le secteur médico-social : culture de l'implicite, charge émotionnelle, peur de la blessure, hiérarchie floue
  • Utiliser la structure SBI (Situation – Comportement – Impact) pour formuler un feedback factuel, précis et impactant dans le contexte médico-social
  • Donner un feedback positif sincère et précis — de façon régulière et sans cérémonial
  • Donner un feedback d'amélioration respectueux, clair et utile — en choisissant le bon moment, le bon lieu et les bonnes formulations
  • Donner un feedback de recadrage ferme et bienveillant — en séparant le comportement de la personne et en préservant la relation professionnelle
  • Recevoir un feedback sans se défendre ni se soumettre — avec une posture d'ouverture et de questionnement
  • Créer les conditions organisationnelles d'une culture du feedback bienveillant dans son établissement ou son service
  • Construire son plan personnel de développement de la pratique du feedback sur 30 jours

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs et directeurs adjoints d'EHPAD, MAS, FAM, IME, ITEP et autres établissements médico-sociaux
  • Chefs de service, responsables d'unité et coordinateurs de secteur en SSIAD, SAAD et SAVS
  • Cadres de santé et cadres éducatifs exerçant une responsabilité d'encadrement direct dans les ESMS
  • Tout dirigeant ou cadre souhaitant développer une pratique régulière et structurée du feedback dans ses échanges quotidiens avec ses équipes
Prérequis
  • Exercer une fonction d'encadrement ou de direction avec une responsabilité managériale dans le secteur médico-social
  • Avoir identifié des situations dans lesquelles un feedback aurait été utile mais difficile à formuler ; souhaiter sortir d'une culture du silence ou des feedbacks uniquement négatifs

Contenu de la formation

Introduction – Ouverture et état des lieux | 08h30 – 09h00 (30 min)
  • Tour de table : prénom, établissement, et 'une situation récente où j'aurais voulu donner un feedback mais je ne l'ai pas fait — et pourquoi'
  • Quiz de positionnement (5 questions) : représentations sur le feedback, pratiques actuelles, obstacles perçus
  • Le coût du silence dans le secteur médico-social : quand les feedbacks n'existent pas, les erreurs se répètent, les tensions s'accumulent, les professionnels se sentent invisibles — et les personnes accompagnées en pâtissent
  • Présentation du programme : une journée pour sortir du silence, de la flatterie vide et des critiques dévastatrices — et entrer dans la précision bienveillante
Bloc 1 – Qu'est-ce qu'un feedback bienveillant? | 09h00 – 10h00 (1h00)
  • Définition : un feedback bienveillant est un retour factuel, respectueux et orienté vers l'avenir sur un comportement observable — ni un jugement de personne, ni une critique vague, ni une validation creuse
  • La sécurité émotionnelle comme condition préalable au feedback (Amy Edmondson) : dans les équipes médico-sociales, les professionnels qui ne se sentent pas en sécurité préfèrent le silence à la prise de risque d'un retour — même positif
  • Les 4 types de communication qui passent pour du feedback mais n'en sont pas : Le jugement de personne, La critique vague, La validation creuse, Le feedback sandwich
  • Spécificités du secteur médico-social qui complexifient le feedback : La culture de l'implicite, La charge émotionnelle, La pluridisciplinarité, La hiérarchie complexe
Bloc 2 – La structure SBI appliquée au secteur médico-social | 10h00 – 12h00 (2h00)
  • Présentation de la structure SBI — outil universel du feedback constructif : Situation, Comportement, Impact
  • Pourquoi le SBI rend le feedback incontestable : la situation situe dans le réel, le comportement décrit des faits observables (pas des intentions ni des traits de caractère), l'impact dit les conséquences concrètes — sur le résident, l'usager, l'équipe ou la qualité de l'accompagnement
  • Le SBI dans le contexte médico-social : adaptation aux réalités du terrain
  • Exemples de feedback SBI adaptés au médico-social : Transmission de fin de service, Relation avec une famille en détresse, Réunion de coordination pluridisciplinaire
  • Exercice individuel guidé (20 min) : chaque participant rédige 2 feedbacks SBI sur des situations réelles de son établissement — un positif, un d'amélioration — relecture croisée en binômes
  • Débriefing collectif : les formulations qui sonnaient juste, celles qui sonnaient faux, les difficultés rencontrées avec le 'B' (comportement) qui glisse vers l'interprétation
Pause déjeuner
  • PAUSE DÉJEUNER | 12h00 – 13h30
Bloc 3 – Les 3 types de feedback : entraînement intensif | 13h30 – 15h30 (2h00)
  • Feedback positif : Quand, Pourquoi il est le plus négligé, Règles, Pratique guidée
  • Les 5 pièges du feedback positif dans le médico-social : La reconnaissance collective qui noie l'individu, La valorisation uniquement des résultats exceptionnels, Le feedback positif conditionnel, L'oubli des personnes discrètes, La rétention par peur des jalousies
  • Feedback d'amélioration : Quand, Structure SBI + une question ouverte, La règle des 3 conditions, Pratique guidée en trinômes
  • Les situations spécifiques au médico-social qui compliquent le feedback d'amélioration : Le comportement lié à l'épuisement, Le comportement ancré dans une habitude professionnelle différente, Le comportement du pair (entre collègues)
  • Feedback de recadrage : Quand, Structure : FAITS → CADRE → ATTENTE → CONSÉQUENCES, Pratique guidée : analyse d'un cas de recadrage médico-social
  • La différence entre recadrage et sanction : le recadrage est une conversation professionnelle qui peut précéder une sanction — mais qui donne d'abord la chance de changer
  • Ce que le recadrage protège : les personnes accompagnées (en premier), la dignité du professionnel (en deuxième), le collectif (en troisième)
Bloc 4 – Recevoir un feedback : posture et protocole | 15h30 – 16h00 (30 min)
  • Pourquoi recevoir un feedback est aussi difficile que d'en donner : les mécanismes de défense de l'ego face au jugement perçu
  • Les 3 réactions dysfonctionnelles face à un feedback : la défense ('oui mais...'), la soumission ('tu as raison, je suis nul'), la contre-attaque ('et toi alors ?')
  • Le protocole de réception en 4 temps : écouter sans interrompre → accuser réception sans juger ('merci de me le dire') → clarifier si nécessaire ('tu peux me donner un exemple ?') → prendre le temps de répondre
  • Créer les conditions pour recevoir des feedbacks de son équipe : comment un directeur ou un cadre peut signifier à ses équipes que leur retour est attendu et bienvenu — et non redouté ou puni
  • Exercice en trinômes : recevoir un feedback d'amélioration en appliquant le protocole — observer ce qui est difficile et ce qui libère
Bloc 5 – Construire la culture du feedback dans son établissement | 16h00 – 16h30 (30 min)
  • La grille d'autoévaluation de la culture du feedback — état des lieux de mon établissement et objectifs à 30 jours
  • Les 3 conditions organisationnelles d'une culture du feedback bienveillant : Le modèle du dirigeant, Les occasions régulières, La réponse systématique aux feedbacks reçus
  • Option groupe homogène : co-construction d'une charte du feedback pour l'établissement — les 3 engagements collectifs autour du feedback bienveillant
Évaluation finale – Plan et clôture | 16h30 – 17h00 (30 min)
  • Présentation orale : plan personnel de 30 jours — type de feedback prioritaire à développer, fréquence, situations cibles, premier engagement dans les 48 heures — 1 minute par personne
  • Feedback SBI de clôture in vivo : chaque participant donne un feedback sincère à un pair du groupe sur sa participation à la journée — démonstration finale
  • Évaluation sommative : auto-évaluation sur grille critériée (maîtrise SBI, 3 types de feedback, posture de réception, plan de 30 jours)
  • Quiz final (5 questions)
  • Questionnaire de satisfaction
  • Remise du mémo plastifié recto-verso A5 (structure SBI + 3 types de feedback + formulations clés + protocole de réception + plan 30 jours) et de l'attestation de présence

Équipe pédagogique

La formation est dispensée par une Infirmière Diplômée d'État (IDE), formée à l'École du Personnel Paramédical des Armées, au sein de laquelle elle a bénéficié de formations spécifiques à la communication en situation de crise, au débriefing opérationnel et au retour d'expérience structuré en équipe. Retraitée de l'Armée de Terre après 8 ans de carrière, elle a ensuite exercé pendant 12 ans dans le secteur civil en tant qu'infirmière de terrain, en libéral et en tant que manager d'équipe de soins. Forte de 20 ans d'expérience dans des environnements où le débriefing post-intervention est une pratique militaire et soignante de survie collective, elle transmet le feedback bienveillant avec la légitimité de celle qui a appris à dire les choses clairement et avec respect, même dans des contextes de haute pression. Elle connaît les cultures soignantes et éducatives du secteur médico-social qui rendent parfois la parole directe si difficile — et si nécessaire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de positionnement (5 questions) + tour de table d'ouverture (situation de feedback évité)
  • Exercice de rédaction SBI (Bloc 2) — feedback individuel du formateur sur la précision du comportement observé
  • Mises en pratique en trinômes sur les 3 types de feedback (Bloc 3) — grille d'observation et feedback croisé
  • Exercice de réception (Bloc 4) — observation de la posture et du protocole
  • Quiz final en Séquence de clôture
  • Feedback SBI de clôture in vivo (donner un feedback précis à un pair) + présentation orale du plan (1 minute) + auto-évaluation sur grille critériée
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation + autoévaluation critériée + grille de culture du feedback (avant/après)
  • Enquête à 30 jours : avez-vous mis en œuvre votre plan? Quelle fréquence de feedback atteinte? Quel effet observé sur la communication dans votre établissement?

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours numériques (diaporama, fiches synthèse par bloc)
  • Tableau SBI visuellement fort (format A2 affiché pendant toute la journée)
  • 3 tableaux bifaces 'ce qu'on dit souvent / ce qu'on pourrait dire' avec situations médico-sociales réelles
  • Grille d'autoévaluation de la culture du feedback (5 indicateurs)
  • Scénarios de jeux de rôle issus des secteurs EHPAD, MAS, SSIAD, IME
  • Gabarit de plan personnel de 30 jours
  • Mémo plastifié recto-verso A5 : SBI + 3 types + formulations clés + protocole réception + plan 30 jours
  • Accès à la plateforme LMS Digiforma pendant 6 mois

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction ; progression sur la grille de culture du feedback (état initial / objectif à 30 jours) ; taux de production d'un plan de 30 jours avec engagement à 48h ; NPS

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur (Loi du 11 février 2005). Les mises en situation et jeux de rôle pourront être adaptés selon les besoins physiques ou sensoriels. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.