Confiance et performance
Développer des pratiques renforçant l'engagement collectif dans les établissements de santé privés
Formation créée le 11/06/2026. Dernière mise à jour le 16/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heuresAccessibilité
OuiConfiance et performance
Développer des pratiques renforçant l'engagement collectif dans les établissements de santé privés
Dans les cliniques et établissements privés de santé, la compétition pour attirer et retenir les talents est devenue un enjeu stratégique de premier ordre. La pénurie de soignants, l'attractivité des hôpitaux publics, la concurrence des groupes hospitaliers et les exigences croissantes des professionnels de santé en matière de qualité de vie au travail ont transformé la gestion des ressources humaines en levier de performance autant qu'en obligation éthique. Au cœur de cette équation se trouve un concept que la recherche en management a documenté avec une précision croissante : la confiance organisationnelle. Ce n'est pas un état d'âme c'est un facteur de performance mesurable. Les équipes qui font confiance à leur management prennent des initiatives, signalent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des crises, restent quand une offre concurrente arrive, et s'investissent au-delà du strict minimum de leur contrat. Les équipes qui ne font pas confiance font exactement l'inverse. Cette formation d'une journée donne aux dirigeants et cadres des cliniques et établissements privés les outils pour comprendre les mécanismes de la confiance organisationnelle, diagnostiquer le niveau de sécurité psychologique de leurs équipes et surtout développer 5 pratiques concrètes renforçant l'engagement collectif des gestes managériaux précis, fondés sur la recherche et immédiatement applicables dans leurs établissements.
Objectifs de la formation
- Définir la confiance organisationnelle et expliquer ses liens documentés avec la performance, l'engagement, la rétention des talents et la qualité des soins
- Décrire le concept de sécurité psychologique (Amy Edmondson, Harvard) et expliquer pourquoi elle est la condition préalable à l'engagement collectif dans les équipes de soin
- Identifier les signaux d'alerte d'une confiance organisationnelle dégradée dans un établissement de santé privé
- Diagnostiquer le niveau de sécurité psychologique de son équipe ou de son établissement à partir d'une grille de diagnostic opérationnelle
- Mettre en œuvre la pratique n°1 : la transparence active - communiquer de façon proactive, sur les décisions, les difficultés et les incertitudes, pour construire une confiance fondée sur la réalité
- Mettre en œuvre la pratique n°2 : la reconnaissance individualisée - voir chaque membre de l'équipe dans sa singularité et son apport spécifique
- Mettre en œuvre la pratique n°3 : la délégation confiante - construire un cadre de délégation qui développe les compétences et renforce la loyauté
- Mettre en œuvre la pratique n°4 : la gestion des erreurs sans culpabilisation - transformer les incidents en apprentissages collectifs plutôt qu'en procès individuels
- Mettre en œuvre la pratique n°5 : le feedback montant - créer les conditions pour que les équipes osent remonter ce qui ne va pas avant que ça devienne une crise
- Construire un plan d'action institutionnel de renforcement de la confiance, mesurable et daté, applicable dans les 30 prochains jours
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs généraux et directeurs adjoints de cliniques privées et d'établissements privés de santé
- Directeurs des soins et directeurs des ressources humaines d'établissements privés
- Responsables de pôle, directeurs d'activité et chefs de service ayant une responsabilité stratégique sur l'engagement de leurs équipes
- Cadres supérieurs de santé souhaitant comprendre et agir sur les mécanismes de la confiance et de l'engagement dans leurs unités
- Cliniques MCO (médecine, chirurgie, obstétrique) : direction et encadrement supérieur
- Cliniques SSR (soins de suite et réadaptation) : direction et encadrement de projets de soins
- Cliniques psychiatriques et établissements de santé mentale privés
- ESPIC (établissements de santé privés d'intérêt collectif) et cliniques associatives
Prérequis
- Exercer une fonction de direction ou d'encadrement supérieur avec une responsabilité sur l'engagement et la rétention des équipes
- Avoir identifié des signes de désengagement, de turn-over, d'absentéisme ou de perte de confiance dans ses équipes ; souhaiter comprendre les leviers managériaux et organisationnels qui permettent d'y répondre
Contenu de la formation
Introduction – Ancrage stratégique et auto-diagnostic | 08h30 – 09h15
- Tour de table d'ouverture : prénom, fonction, et une phrase - "dans mon établissement en ce moment, ce qui me préoccupe le plus sur l'engagement de mes équipes, c'est..."
- Quiz de positionnement (5 questions) : confiance organisationnelle, sécurité psychologique, pratiques d'engagement — représentations et état des lieux
- Présentation du programme : comprendre la confiance → la diagnostiquer → 5 pratiques → plan d'action
Bloc 1 – La confiance organisationnelle : mécanismes et enjeux | 09h15 – 10h30
- Définition de la confiance organisationnelle : la disposition d'un membre de l'équipe à se montrer vulnérable vis-à-vis de son organisation et de son management, en partant du principe qu'ils ne profiteront pas de cette vulnérabilité (Mayer, Davis & Schoorman, 1995)
- Les 3 dimensions de la confiance organisationnelle
- La sécurité psychologique selon Amy Edmondson (Harvard)
- La distinction entre confiance et loyauté
- Le tableau confiance haute vs confiance basse
- Focus sectoriel : les spécificités des cliniques et établissements privés qui fragilisent la confiance
Bloc 2 – Diagnostic de la sécurité psychologique de son établissement | 10h30 – 12h00
- Présentation de la grille de diagnostic de sécurité psychologique (adaptée du modèle Edmondson) : 12 indicateurs organisés en 4 dimensions
- Auto-diagnostic individuel guidé : chaque participant évalue son unité ou son établissement sur les 12 indicateurs
- Mise en commun en sous-groupes si homogène, ou individuelle si groupe mixte : identification des zones de force et des zones de vulnérabilité
- Les 4 erreurs classiques des dirigeants qui croient avoir créé de la confiance :
- ◦ Erreur n°1 : La transparence sélective
- ◦ Erreur n°2 : La porte ouverte sans écoute réelle
- ◦ Erreur n°3 : La reconnaissance uniforme
- ◦ Erreur n°4 : La tolérance zéro aux erreurs
- Exercice collectif : chaque participant identifie l'erreur qu'il commet le plus souvent et son coût estimé en termes de confiance
Bloc 3 – Les 5 pratiques de renforcement de la confiance | 13h30 – 15h45
- 📣 P1 - LA TRANSPARENCE ACTIVE: Communiquer de façon pro active sur les décisions, les difficultés et les incertitudes avant d'y être forcé.
- 👁 P2 - LA RECONNAISSANCE INDIVIDUALISÉE: Voir chaque membre de l'équipe dans sa singularité pas comme une unité dans un effectif.
- 🔑 P3 - LA DÉLÉGATION CONFIANTE: Construire un cadre de délégation qui développe les compétences et signifie « je te fais confiance ».
- 🔍 P4 - LA GESTION DES ERREURS SANS CULPABILISATION: Transformer chaque incident en apprentissage collectif plutôt qu'en procès individuel.
- 🎤 P5 - LE FEEDBACK MONTANT: Créer les conditions pour que les équipes osent remonter ce qui ne va pas avant que ça devienne une crise.
Bloc 4 – Plan d'action institutionnel et engagements | 15h45 – 16h30
- Synthèse des 5 pratiques : leur logique de complémentarité - la transparence ouvre le dialogue, la reconnaissance individualise le lien, la délégation signifie la confiance, la gestion des erreurs sécurise la prise de risque, le feedback montant boucle le cycle
- Diagnostic final : chaque participant positionne ses 5 pratiques sur un radar - niveau actuel / priorité d'action / ressources nécessaires
- Construction du plan d'action institutionnel sur 30 jours
- Partage en binômes : présentation du plan à un pair - feedback sur la faisabilité, la cohérence et les angles morts
- Si groupe homogène (même établissement) : convergence vers un plan d'action institutionnel partagé - validation collective des 2 priorités communes et des rôles de chacun
Évaluation finale – Bilan et clôture | 16h30 – 17h00
- Présentation orale par chaque participant de ses 2 pratiques prioritaires et de son premier geste concret
- Feedback structuré du formateur sur la pertinence et la cohérence des plans avec le diagnostic initial
- Évaluation sommative individuelle : auto-évaluation de l'atteinte des objectifs via une grille critériée
- Quiz final éclair (5 questions)
- Questionnaire de satisfaction de fin de formation
- Tour de clôture : chacun dit en une phrase – « le signal de confiance que je vais envoyer à mon équipe dès demain, c'est... »
- Remise du mémo recto-verso A5 (5 pratiques + grille de diagnostic sécurité psychologique + plan 30 jours) et de l'attestation de présence
Équipe pédagogique
La formation est dispensée par une Infirmière Diplômée d'État (IDE), formée à l'École du Personnel Paramédical des Armées, au sein de laquelle elle a bénéficié de formations spécifiques au leadership en contexte opérationnel, au management sous pression et à la cohésion des équipes dans des environnements à haute exigence. Retraitée de l'Armée de Terre, elle a ensuite exercé dans le secteur civil en tant qu'infirmière de terrain, en libéral et en tant que manager d'équipe de soins. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans des univers où la confiance entre les membres d'une équipe conditionne les résultats opérationnels et la sécurité de tous, elle transmet les pratiques de renforcement de la confiance avec la légitimité de celle qui en a vécu les enjeux réels pas seulement théoriques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz de positionnement (5 questions) + auto-diagnostic de sécurité psychologique (grille 12 indicateurs)
- Exercice sur les 4 erreurs classiques : identification honnête de ses propres erreurs (Bloc 2)
- Pratiques guidées après chaque pratique P1 à P5 avec feedback croisé
- Radar des 5 pratiques en fin de Bloc 3 : auto-positionnement et identification des priorités
- Quiz final éclair (5 questions)
- Présentation orale du plan d'action (1 minute) + auto-évaluation sur grille critériée
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Enquête à 30 jours : avez-vous mis en œuvre vos 2 pratiques prioritaires? Quel effet observé sur la confiance, l'engagement ou la rétention dans votre équipe ou votre établissement?
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours numériques (diaporama structuré, données sectorielles, grille de diagnostic)
- Grille de diagnostic de sécurité psychologique (12 indicateurs, 4 dimensions)
- Radar des 5 pratiques (outil de diagnostic final et de priorisation)
- Gabarit de plan d'action institutionnel sur 30 jours
- Études de cas sectorielles (incident clinique, situation de désengagement, départ non anticipé)
- Mémo plastifié recto-verso A5 : 5 pratiques + grille diagnostic sécurité psy + plan 30 jours
- Salle en U ou en cercle avec paperboard ou tableau blanc
- Connexion Internet haut débit
- Accès à la plateforme LMS Digiforma pendant 6 mois
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction globale ; taux de production d'un plan d'action avec 2 pratiques prioritaires et premier geste daté ; taux de recommandation (NPS)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur (Loi du 11 février 2005). Les ateliers et exercices pratiques pourront être adaptés selon les besoins. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.