Intelligence Émotionnelle

Identifier et réguler ses émotions dans 4 situations professionnelles difficiles

Formation créée le 11/06/2026. Dernière mise à jour le 16/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui

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Intelligence Émotionnelle

Identifier et réguler ses émotions dans 4 situations professionnelles difficiles

L'intelligence émotionnelle n'est pas un trait de caractère. C'est un ensemble de compétences et comme toutes les compétences, elles s'apprennent, se développent et se consolident avec de la pratique. Dans les secteurs de la santé, du soin en établissement et du travail social, ces compétences ne sont pas accessoires : elles déterminent la qualité du lien avec les patients, les résidents et les usagers, la capacité à traverser les situations de crise sans se fragmenter, et la durabilité de l'engagement professionnel sur le long terme. Ce parcours de 14 heures, réparti sur 2 journées, propose une exploration en profondeur du modèle de l'intelligence émotionnelle appliqué aux réalités concrètes de ces secteurs. La Journée 1 construit les fondements : comprendre ses émotions, les nommer avec précision, les réguler dans l'instant et développer l'empathie sans se noyer. La Journée 2 ancre ces compétences dans 4 situations professionnelles difficiles choisies parce qu'elles sont les plus fréquentes et les plus émotionnellement chargées dans les secteurs ciblés. La durée de 14 heures n'est pas un luxe c'est une nécessité. L'intelligence émotionnelle ne se transmet pas en 4 heures. Elle demande de l'exploration, de la pratique, du recul, des feedbacks et du temps pour que les apprentissages s'ancrent dans le corps et dans les réflexes. L'inter-session entre J1 et J2 est un espace d'observation active qui fait partie intégrante du dispositif pédagogique. La durée de 14 heures n'est pas un luxe - c'est une nécessité. L'intelligence émotionnelle ne se transmet pas en 4 heures. Elle demande de l'exploration, de la pratique, du recul, des feedbacks et du temps pour que les apprentissages s'ancrent dans le corps et dans les réflexes. L'inter-session entre J1 et J2 est un espace d'observation active qui fait partie intégrante du dispositif pédagogique.

Définir l'intelligence émotionnelle selon le modèle de Goleman et caractériser ses 4 dimensions : conscience de soi, maîtrise de soi, conscience sociale et gestion des relations
Identifier ses propres émotions en temps réel en utilisant la roue des émotions avec précision (pas 'je suis stressé' mais 'je ressens de l'inquiétude mêlée d'impuissance')
Expliquer les mécanismes neurobiologiques des émotions : rôle de l'amygdale, du cortex préfrontal et du système nerveux autonome
Appliquer le processus en 3 temps RECONNAÎTRE → RÉGULER → MOBILISER dans une situation émotionnellement difficile
Distinguer l'empathie cognitive (comprendre ce que l'autre ressent), l'empathie émotionnelle (ressentir avec l'autre) et la compassion (agir avec bienveillance), et maintenir un équilibre empathique sain
Gérer ses émotions dans la situation n°1 : la confrontation à la souffrance extrême - décès, annonce grave, détresse inconsolable
Gérer ses émotions dans la situation n°2 : la relation difficile ou agressive - patient, résident ou usager en crise
Gérer ses émotions dans la situation n°3 : la tension relationnelle dans l'équipe - conflit interprofessionnel, sentiment d'injustice, incompréhension
Gérer ses émotions dans la situation n°4 : le sentiment d'impuissance institutionnelle - quand le système empêche de faire un travail de qualité
Construire son plan personnel de développement de l'IE sur 30 jours avec des engagements concrets et observables

Pour qui

Personnels soignants exposés à une forte charge émotionnelle : infirmiers, aides-soignants, personnels de psychiatrie, soins palliatifs, urgences
Personnels d'EHPAD et d'établissements médico-sociaux : soignants, animateurs, assistants de soins en gérontologie, personnels de nuit
Travailleurs sociaux, éducateurs spécialisés, assistants de service social et accompagnants éducatifs exposés quotidiennement à la détresse humaine
Cadres de santé et responsables d'équipe souhaitant développer leur propre intelligence émotionnelle et mieux comprendre les dynamiques émotionnelles de leurs équipes
Tout professionnel de ces secteurs souhaitant comprendre et réguler ses réactions émotionnelles dans des situations professionnelles difficiles, améliorer la qualité de ses relations avec les patients, résidents ou usagers, et prévenir la fatigue compassionnelle

Prérequis

Aucun prérequis de formation spécifique
Exercer dans l'un des secteurs ciblés
Avoir été confronté à des situations professionnelles émotionnellement difficiles et souhaiter développer sa capacité à les traverser avec plus de conscience et d'efficacité

Accueil en cercle — tour de table avec un objet ou un mot qui représente comment j'arrive ce matin
Tour de table d'ouverture : 'une situation professionnelle récente dans laquelle mes émotions ont pris le dessus - ou au contraire dans laquelle j'aurais aimé me sentir plus libre de les exprimer'
Quiz de positionnement (5 questions) : représentations et pratiques actuelles de l'IE
Cadrage du parcours : confidentialité totale des situations partagées, droit de passer, non-jugement, permission de ressentir
Présentation du modèle de Goleman et de la logique des 2 journées

L'intelligence émotionnelle selon Daniel Goleman : un modèle en 4 quadrants - COMPÉTENCES PERSONNELLES : Conscience de soi, Maîtrise de soi - COMPÉTENCES SOCIALES : Conscience sociale, Gestion des relations
Pourquoi l'IE est une compétence professionnelle critique dans les secteurs hôpital, EHPAD et social - au-delà des 'soft skills' : des effets mesurables sur la qualité des soins, la prévention de la fatigue compassionnelle et la durabilité de l'engagement
Les neurosciences des émotions en 15 minutes : - rôle de l'amygdale (détecteur de menace), - du cortex préfrontal (régulateur), - de l'axe hypothalamo-hypophyso-surrénalien (stress), - de la fenêtre de tolérance (zone de régulation optimale)
Focus sectoriel : comment les secteurs ciblés sur-sollicitent l'amygdale et épuisent les ressources de régulation (Hôpital, EHPAD, Social)

La roue des émotions : présentation détaillée - de l'émotion primaire à la nuance, de 'je suis triste' à "je ressens un mélange de découragement et d'impuissance"
Pourquoi la précision du vocabulaire émotionnel change tout : la recherche de Matthew Lieberman sur l'étiquetage émotionnel et la réduction de l'activation de l'amygdale
Les 6 émotions primaires et leurs familles dans le contexte professionnel soignant et social : La peur et l'anxiété, La colère et la frustration, La tristesse et le deuil, Le dégoût et la répulsion, La joie et la satisfaction, La surprise et la sidération
L'émotion secondaire : la réaction à sa propre réaction - comment 'avoir honte d'avoir peur' ou 'être en colère contre soi d'avoir pleuré' amplifie la souffrance
Exercice individuel guidé : traverser 3 situations professionnelles récentes avec la roue des émotions - identifier, nommer, graduer
Partage en sous-groupes : ce que la précision du vocabulaire émotionnel change dans la façon de se voir dans la situation

Étape 1 : RECONNAÎTRE : - développer la conscience émotionnelle en temps réel - identifier le signal physique, nommer l'émotion, mesurer l'intensité (sur 10)
Étape 2 : RÉGULER : - stabiliser la réponse physiologique et cognitive (techniques de régulation immédiate : respiration 4-6, ancrage sensoriel 5-4-3-2-1, étiquetage émotionnel à voix basse, pause physique - techniques de régulation différée : expression écrite, mouvement, débrief avec un pair de confiance - la règle des 90 secondes (Jill Bolte Taylor))
Étape 3 : MOBILISER : - choisir consciemment sa réponse (la différence fondamentale entre réaction (automatique) et réponse (consciente) - comment l'étape 2 ouvre l'espace entre le stimulus et la réponse - choisir une réponse adaptée à la situation, à la relation et à son rôle professionnel
Pratique guidée en groupe : - traverser ensemble le processus complet sur une situation professionnelle fictive - guidage du formateur étape par étape
Entraînement en trinômes : situation réelle légère d'un participant - pratiquer les 3 étapes - feedback croisé

Les 3 formes d'empathie et leurs risques : empathie cognitive, empathie émotionnelle, compassion
La contagion émotionnelle : mécanismes neurologiques (neurones miroirs) et pourquoi les soignants y sont particulièrement exposés
La fatigue compassionnelle vs le burn-out : deux phénomènes distincts avec des signaux différents
Maintenir un équilibre empathique sain : - être présent sans être submergé - "être à côté de la souffrance de l'autre sans la porter à sa place"
Exercice en binômes : - pratiquer l'empathie compassionnelle sur une situation de détresse modérée - observer la différence entre "ressentir avec" (empathie émotionnelle) et "être présent à" (compassion)

Tour de table : "ce que J1 a changé dans ma façon de me voir dans les situations difficiles"
Évaluation formative de fin de J1 : quiz de compréhension sur le modèle Goleman, la roue des émotions et le processus en 3 temps
Consigne inter-sessions : - Observer 2 situations émotionnellement chargées dans son quotidien professionnel entre J1 et J2 - Noter l'émotion ressentie (roue), le processus vécu (reconnaître-réguler-mobiliser), ce qui a fonctionné et ce qui a été difficile - restitution en ouverture de J2

Tour de table : - restitution des observations inter-sessions - situations vécues, processus mis en œuvre, apprentissages surprenants
Ce que l'inter-session a révélé : les émotions les plus fréquentes, les étapes du processus les plus difficiles, les ressources découvertes
Quiz flash de remobilisation des acquis de J1 : modèle IE, roue des émotions, processus 3 temps, empathie équilibrée
Présentation des 4 situations de J2 : elles ont été choisies parce qu'elles sont les plus fréquentes et les plus émotionnellement chargées dans les secteurs ciblés

Pourquoi cette situation est particulièrement éprouvante : la résonance avec sa propre mortalité et ses propres pertes, l'impuissance à "réparer", la confrontation au mystère de la souffrance
Les réactions émotionnelles les plus fréquentes : tristesse, impuissance, sidération, colère contre le destin, soulagement coupable parfois - toutes légitimes
Le deuil professionnel chronique : comment les soignants accumulent les pertes sans espace de deuil reconnu - et comment en prendre soin
Appliquer le processus RECONNAÎTRE → RÉGULER → MOBILISER dans cette situation
Les mots qui accompagnent sans trahir : ce qu'on peut dire et ce qu'on ne peut pas dire face à la souffrance extrême
Mise en situation en trinômes (30 min) : la scène de détresse - professionnel, personne en souffrance, observateur - 2 tours, feedback structuré

La réaction miroir : pourquoi la colère ou l'agression de l'autre déclenche automatiquement une réaction défensive, une montée en tension ou une inhibition - et comment en sortir
Ce que la colère de l'autre signale : la plupart du temps, de la peur, de l'impuissance ou de la souffrance non formulée - changer son regard pour changer sa réponse
Appliquer le processus RECONNAÎTRE → RÉGULER → MOBILISER
La distinction entre ce qui m'appartient et ce qui appartient à l'autre : ne pas prendre pour soi ce qui est la souffrance de l'autre
Mise en situation en trinômes : la confrontation - professionnel, personne agressive, observateur - 2 niveaux d'intensité, feedback structuré

Pourquoi les tensions d'équipe sont particulièrement épuisantes : on ne peut pas fuir ses collègues comme on peut mettre une distance avec un patient difficile
La contamination émotionnelle dans les équipes : comment l'humeur d'un membre influence l'état émotionnel de tous - dans un sens comme dans l'autre
Les émotions les plus fréquentes dans les tensions d'équipe : colère, blessure, jalousie, culpabilité, honte - et comment elles se camouflent derrière des comportements organisationnels
Appliquer le processus RECONNAÎTRE → RÉGULER → MOBILISER
Le rôle des émotions dans les conflits d'équipe : ils ne sont jamais que « professionnels » - les enjeux de reconnaissance, de dignité et d'appartenance sont toujours présents
Mise en situation en sous-groupes : tension d'équipe réelle (anonymisée) apportée par un participant - traverser le processus collectivement, identifier les émotions en jeu, explorer les options de réponse

Pourquoi cette situation est distincte des 3 premières : il n'y a pas d'interlocuteur direct à qui adresser l'émotion - la colère, la tristesse ou la frustration n'ont pas de 'cible' visible
La dissonance éthique : quand ce qu'on fait s'éloigne de ce qu'on pense qu'il faudrait faire - une des formes les plus érosives de souffrance professionnelle
Les émotions spécifiques à l'impuissance institutionnelle : frustration chronique, colère rentrée, découragement progressif, résignation apprise, cynisme défensif
Le risque du cynisme protecteur : comment la déshumanisation progressive protège à court terme et détruit à long terme
Appliquer le processus RECONNAÎTRE → RÉGULER → MOBILISER
La reconnexion au sens : identifier ce qui, dans son travail quotidien, est encore aligné avec ses valeurs - et amplifier délibérément ces moments
Mise en situation collective : partage de situations d'impuissance institutionnelle réelles - traverser le processus ensemble, explorer les ressources communes

Construction du plan personnel de développement de l'IE sur 30 jours : - Ma compétence IE la plus développée - comment la consolider et la transmettre - Ma compétence IE prioritaire à développer - un engagement concret et une pratique hebdomadaire - La situation professionnelle que je vais aborder différemment - avec le processus en 3 temps - Mon indicateur de progrès : comment je saurai dans 30 jours que mon IE a évolué
Présentations orales : chaque participant présente son plan - feedback individualisé du formateur sur la progression observable entre J1 et J2
Évaluation sommative individuelle : auto-évaluation sur grille critériée de l'ensemble des compétences IE travaillées sur les 2 journées
Quiz final (5 questions)
Questionnaire de satisfaction
Tour de clôture : un mot ou une phrase sur ce que ce parcours a changé dans le regard qu'on porte sur ses propres émotions professionnelles
Remise des attestations et dossiers pédagogiques individuels

La formation est dispensée par une Infirmière Diplômée d'État (IDE), formée à l'École du Personnel Paramédical des Armées, au sein de laquelle elle a bénéficié de formations spécifiques au Syndrome Post-Traumatique (SPT), à la régulation émotionnelle en contexte opérationnel et à l'accompagnement psychologique de première ligne. Retraitée de l'Armée de Terre, elle a ensuite exercé dans le secteur civil en tant qu'infirmière de terrain, en libéral et en tant que manager d'équipe de soins. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans des environnements à très forte charge émotionnelle (soins à des soldats blessés, accompagnement de patients en fin de vie, gestion d'équipes soignantes épuisées, confrontation quotidienne à la vulnérabilité humaine), elle transmet l'intelligence émotionnelle avec la légitimité et l'humilité de celle qui en a eu besoin pour continuer à exercer. Elle sait que dans les secteurs de la santé et du social, l'IE n'est pas un supplément d'âme : c'est ce qui permet de tenir debout.

Quiz de positionnement (5 questions) + tour de table d'ouverture (situation émotionnellement difficile récente)
Exercices de nommage avec la roue (J1 Bloc 2) - précision et profondeur du vocabulaire
Pratique guidée du processus 3 temps (J1 Bloc 3) - feedback formateur et pairs
Quiz flash de remobilisation en ouverture de J2
Mises en situation en trinômes sur les 4 situations (J2) - grilles d'observation et feedback structuré
Présentation orale du plan IE (2 minutes) + auto-évaluation sur grille critériée de l'ensemble des compétences
Quiz final (5 questions)
Questionnaire de satisfaction
Enquête de transfert à 3 mois : mise en œuvre du plan IE, évolution perçue de la gestion émotionnelle dans les 4 types de situations travaillées, indicateur de progrès atteint

Supports de cours numériques J1 et J2 (diaporamas structurés, fiches synthèse par bloc)
Roue des émotions grand format (A2) affichée pendant les 2 journées
Grille de modèle IE (4 quadrants Goleman) - format outil de référence
Processus en 3 temps format carte plastifiée individuelle
4 fiches de situations professionnelles pour les mises en situation
Grilles d'observation pour les jeux de rôle en trinômes
Gabarit de plan personnel de développement IE sur 30 jours
Consigne inter-sessions structurée avec grille d'observation
Salle en cercle - indispensable aux 2 journées
Connexion Internet haut débit - Plateforme LMS Digiforma : accès 24h/24, 7j/7 pendant 6 mois post-formation

Taux de satisfaction globale ; progression observable du vocabulaire émotionnel entre J1 et J2 (observation formateur) ; taux de production d'un plan IE avec indicateur ; taux de recommandation (NPS)

Entre 8 et 12 apprenants

15 jours

MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. La dimension émotionnelle de ce parcours requiert une attention particulière à l'égard de chaque participant. Le formateur dispose d'un protocole de prise en charge bienveillante pour les situations de résonance personnelle difficile. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.

Résultats de la recherche

Intelligence Émotionnelle

Identifier et réguler ses émotions dans 4 situations professionnelles difficiles

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité