Communication Consciente

• Définir la communication consciente et distinguer les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur et assertif
• Expliquer les mécanismes de la communication interpersonnelle : filtres perceptuels, écoute sélective, biais de confirmation et interprétation
• Pratiquer l'écoute active dans une situation professionnelle : reformulation, questionnement ouvert, silence bienveillant et synchronisation non verbale
• Identifier les obstacles à l'écoute réelle : jugements, conseils prématurés, préparation de sa réponse pendant que l'autre parle
• Appliquer le processus en 4 étapes de la Communication Non Violente (CNV) de Marshall Rosenberg : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
• Formuler une demande claire, concrète et négociable selon les principes de la CNV, sans exigence ni reproche
• Adopter une posture assertive dans 3 situations professionnelles concrètes : exprimer un désaccord, formuler un feedback difficile, poser une limite ou formuler un refus
• Gérer les situations de communication complexes : interlocuteur en colère, résistance au feedback, conflit interpersonnel, entretien de recadrage
• Distinguer affirmation de soi et agressivité : s'exprimer avec fermeté et respect simultanément
• Désamorcer une tension ou un conflit naissant à l'aide des outils de la CNV et de l'écoute active
• Construire son répertoire personnel de formulations assertives et son plan de transfert post-formation

Introduction J1 – Lancement et positionnement

• Accueil des participants, tour de table et présentation du programme des 2 journées
• Recueil des attentes individuelles : les situations relationnelles dans lesquelles je me sens en difficulté, ce que je veux apprendre à faire différemment
• Identification des 3 situations professionnelles personnelles sur lesquelles chaque participant souhaite travailler pendant le parcours
• Évaluation initiale interactive : quiz de positionnement ludique sur les styles de communication et les perceptions de soi
• Cadrage bienveillant : règles de confidentialité, droit à l'expérimentation, posture d'ouverture et de non-jugement pour les 2 journées

Bloc 1 – Comprendre la communication consciente : bases et fondements

• Qu'est-ce que la communication consciente? Définition, enjeux et bénéfices dans le contexte professionnel
• Le modèle de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, bruit et rétroaction – pourquoi la communication échoue si souvent
• Les filtres de la perception : croyances, émotions, expériences passées, statut hiérarchique – comment ils déforment ce que l'on entend et ce que l'on dit
• Les 4 styles de communication : passif (je m'efface), agressif (j'impose), manipulateur (je contourne), assertif (je m'affirme avec respect) – description, avantages, limites et situations typiques
• Auto-diagnostic approfondi : identification de son style dominant, des contextes qui font basculer vers d'autres styles, et des situations relationnelles les plus inconfortables
• La communication non verbale et paraverbale : posture, regard, ton de voix, silence – leur poids dans la réception du message (règle des 55-38-7 de Mehrabian)
• Exercice en binômes : repérer dans des extraits de dialogues professionnels les styles de communication à l'œuvre et leurs effets – mise en commun et débriefing collectif
• Exercice de prise de conscience non verbale : observer et modifier sa posture, son ton, son regard dans une interaction simple – ressentis et apprentissages
• Introduction aux 3 piliers du parcours : écoute active, CNV, assertivité – leurs liens, leur complémentarité et la logique de progression sur les 2 journées
• Temps d'échange libre : chaque participant partage une situation relationnelle récente en lien avec les styles de communication identifiés

Bloc 2 – L'écoute active : écouter pour comprendre, pas pour répondre

• Définition et principes de l'écoute active (Carl Rogers) : présence totale, suspension du jugement, intention de comprendre
• Les 5 niveaux d'écoute : écoute cosmétique, sélective, attentive, empathique, active – apprendre à monter d'un niveau
• Les techniques de l'écoute active : - La reformulation reflet, synthèse et clarification : redire avec ses propres mots pour valider la compréhension; - Le questionnement ouvert : poser des questions qui ouvrent, explorent et approfondissent plutôt que fermer ou orienter; - Le silence actif : savoir laisser de l'espace sans le remplir, tenir la pause; - La synchronisation : adapter son rythme, son ton et sa posture à son interlocuteur pour créer un espace de confiance
• Les pièges et obstacles à l'écoute réelle : interrompre, conseiller trop vite, juger, minimiser, se laisser envahir par ses propres émotions
• Exercice guidé 1 : pratique de la reformulation en binômes – 3 tours avec sujets professionnels
• Mise en situation en trinômes sur la situation professionnelle n°1 de chaque participant (désaccord) : locuteur, interlocuteur actif, observateur avec grille – rotation complète et feedback croisé
• Débriefing collectif : ce que j'ai ressenti en étant vraiment écouté, ce que j'ai découvert sur mes habitudes d'écoute

Clôture J1 – Bilan intermédiaire et préparation de J2

• Synthèse collective des apprentissages de la journée : ce que je retiens, ce qui m'a surpris, ce que j'ai envie d'essayer ce soir
• Évaluation formative de fin de J1 : quiz de compréhension sur les concepts de l'écoute active et auto-évaluation de sa progression
• Consigne inter-sessions : observer une situation de communication dans son quotidien professionnel ou personnel en utilisant les grilles de l'écoute active – noter ses observations pour les partager en début de J2

Introduction J2 – Retour sur l'inter-session

• Accueil et tour de table : ce que j'ai observé pendant l'inter-session, les situations de communication que j'ai vécues différemment
• Partage en groupe des observations inter-sessions : ce qui a fonctionné, ce qui a été difficile, les questions que cela a soulevées
• Réajustement du programme de J2 en fonction des besoins identifiés pendant J1 et l'inter-session
• Rappel des fondamentaux de J1 : quiz flash de remobilisation des acquis

Bloc 3 – La Communication Non Violente (CNV) : du concept à la pratique

• La CNV de Marshall Rosenberg : origine, philosophie et ancrage humaniste – comprendre pourquoi ce modèle transforme durablement la communication
• Les 4 étapes du processus OSBD en profondeur : O – Observation : décrire les faits sans interprétation ni jugement – exercice de distinction faits/interprétations sur 10 exemples professionnels; S – Sentiment : exprimer ce que je ressens sans accuser l'autre (je me sens… et non tu me fais sentir…) – travail approfondi sur le vocabulaire émotionnel et la liste des 60 émotions CNV; B – Besoin : identifier et nommer le besoin sous-jacent (reconnaissance, sécurité, clarté, collaboration, respect…) – inventaire des besoins universels et exercice d'identification; D – Demande : formuler une demande concrète, réalisable et négociable (et non une exigence) – critères d'une demande OSBD réussie et reformulations
• La CNV en réception : appliquer le processus pour recevoir un message difficile, une critique ou une attaque sans contre-attaquer – écoute empathique de l'autre
• Exercice guidé individuel : reformuler 5 situations de tension professionnelle réelles avec le processus OSBD complet – correction et feedback du formateur
• Exercice en binômes : pratiquer la CNV à l'oral sur les situations apportées par les participants – tours alternés émetteur/récepteur
• Mise en situation en trinômes sur la situation professionnelle n°2 de chaque participant (feedback difficile à donner ou à recevoir) : jeu de rôle avec grille OSBD – rotation complète et feedback structuré
• Débriefing collectif : ce que la CNV change dans la manière de vivre les situations de tension – partage des ressentis et des découvertes

Bloc 4 – L'assertivité : s'affirmer avec respect dans les situations difficiles

• L'assertivité : définition approfondie, distinction avec la passivité, l'agressivité et la manipulation
• Les droits assertifs : le droit de dire non, de changer d'avis, de ne pas savoir, de faire des erreurs, d'exprimer ses besoins
• Les outils de l'assertivité : - Le message en JE : exprimer son ressenti et son besoin à la première personne; - La technique du disque rayé : répéter calmement sa position sans escalade ni justification excessive; - Le sandwich constructif pour le feedback difficile : positif – amélioration – positif; - Dire non avec respect : les formulations pour refuser sans rompre la relation; - Exprimer un désaccord sans attaquer : les formulations de recadrage bienveillant; - Désamorcer l'agressivité : la technique du brouillard, l'ancrage émotionnel, la question de clarification
• Gérer les situations de communication complexes et les interlocuteurs difficiles : - L'interlocuteur en colère ou en détresse émotionnelle : accueillir d'abord, parler ensuite; - L'interlocuteur qui résiste au feedback : comprendre la résistance, ne pas forcer; - Le conflit interpersonnel latent : nommer sans accuser, proposer sans imposer; - L'entretien de recadrage : structurer, sécuriser, clarifier les attentes
• Mise en situation en trinômes sur la situation professionnelle n°3 de chaque participant (demande délicate, refus ou recadrage) – 2 tours de jeu de rôle avec niveaux de difficulté croissants
• Débriefing collectif et feedback individualisé du formateur sur la progression observée

Bloc 5 – Intégration et plan de transfert

• Synthèse des 3 outils : écoute active, CNV et assertivité – cartographie personnelle de leur utilisation selon les situations
• Construction du répertoire personnel de formulations : chaque participant rédige ses 5 formulations assertives clés pour ses 3 situations professionnelles retravaillées
• Plan de transfert individuel sur 30 jours : les 3 situations dans lesquelles je vais appliquer un nouvel outil, avec qui, dans quel contexte, selon quelle formulation, et comment je vais mesurer ma progression
• Identification de son soutien post-formation : une personne de confiance avec qui pratiquer, une situation d'entraînement à faible enjeu pour commencer

Évaluation finale – Bilan et clôture

• Mise en situation sommative : chaque participant rejoue l'une de ses 3 situations professionnelles en intégrant de manière observable les 3 outils travaillés (écoute active, CNV via processus OSBD, posture assertive) – jeu de rôle observé par le formateur avec grille critériée
• Feedback individualisé et structuré du formateur : progression observée entre J1 et la mise en situation finale, points forts consolidés et axes de développement
• Évaluation sommative individuelle : auto-évaluation de l'atteinte des objectifs pédagogiques via une grille critériée
• Questionnaire de satisfaction de fin de formation (satisfaction globale, NPS, suggestions d'amélioration)
• Synthèse collective : ce que ce parcours a changé dans ma façon de voir mes relations professionnelles, ma formulation clé pour demain
• Présentation des ressources post-formation, de la communauté d'anciens apprenants et des formations complémentaires
• Remise des attestations de présence, des dossiers pédagogiques individuels et des répertoires de formulations personnalisées

MÂHA Formation s'engage à garantir l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur (Loi du 11 février 2005). Chaque situation est étudiée individuellement avec le référent handicap de l'organisme afin d'adapter les modalités pédagogiques, matérielles et temporelles. Les mises en situation et jeux de rôle pourront être adaptés ou remplacés par des modalités alternatives selon les besoins spécifiques de chaque participant. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter notre référent handicap lors de l'inscription.